שופרסל, רשת הקמעונאות הגדולה בישראל, מתחילה לבחון בימים אלו קופות אוטונומיות מתקדמות המבוססות על בינה מלאכותית – צעד שעשוי להוביל למהפכה של ממש בחוויית הקנייה בסופרמרקטים בארץ. הטכנולוגיה הזו, שכבר מתחילה לשנות את פני עולם הקמעונאות בארה"ב, במזרח ובאירופה, עומדת להפוך את תהליך הקנייה למהיר, פשוט, ולעיתים אף נטול מגע אדם כמעט לחלוטין.
מהי בעצם קופה אוטונומית ומדוע מדובר בבשורה? בניגוד לעמדות שירות עצמי בהן הקונים עדיין צריכים לסרוק כל פריט ולהעביר אמצעי תשלום, קופות אוטונומיות מבוססות בינה מלאכותית יודעות לזהות את המוצרים על פי תמונה, משקל ואפילו תנועה בזמן אמת – ללא צורך בסריקה ידנית. לקוח פשוט מכניס את המוצרים לתוך שקית או עגלת קניות, והמערכת מזהה אילו מוצרים נאספו, מבצעת חישוב חיוב אוטומטי ואף מחייבת את הלקוח כרטיסית או דיגיטלית – ובחלק מהמקרים אפילו מאפשרת לצאת מהחנות ללא כל המתנה.
שופרסל, כמובילת שוק, אינה מסתפקת בטכנולוגיות קיימות – אלא משלבת בינה מלאכותית מתקדמת שמסוגלת "ללמוד" את דפוסי הרכישה ולסייע בזיהוי פריטים גם כאשר הם לא מונחים בצורה אופטימלית, או כאשר יש פריטים דומים בגודלם וצורתם. המערכת מזהה טעויות, מספקת התראות בזמן אמת, ומפחיתה את הסיכוי לגניבות או טעויות בחיוב.
אז מה המשמעות שלכם כצרכנים? קודם כל – זמן. מחקרים מראים כי תהליך הקנייה הממוצע בסופר מגביל מאוד ועיקרו בהמתנה בתור. מערכת אוטונומית מסוג זה יכולה לצמצם את זמני ההמתנה בצורה משמעותית, ולעיתים אפילו לאפס אותה. בנוסף, עבור אלו המעדיפים מינימום אינטראקציה אנושית – כמו במקרה של תקופות קורונה או אנשים עם רגישויות חברתיות – מדובר בפתרון אידיאלי ובטוח יותר.
הבינה המלאכותית אף פותחת דלתות למהפכה נוספת – התאמה אישית של חוויית הקנייה, הצגת קופונים רלוונטיים בזמן אמת, המלצות למוצרים משלימים ואפילו התרעות על מבצעים שמתאימים לתוכן העגלה שלכם. כל זאת, כמובן, תוך שמירה מחמירה על פרטיות הלקוחות והצפנה של המידע האישי.
מן הצד השני עולות לא מעט שאלות: מה יהיה תפקיד הקופאים בעתיד? כיצד שופרסל תדאג להעסקה מחדש או הכשרות לעובדים שמקצועם משתנה? ומה יעשה מי שאינו מסתדר עם טכנולוגיה? בשופרסל מצהירים כי מדובר בתהליך מדורג, שמטרתו להציע מגוון מסלולים ללקוחות – ומי שירצה להמשיך לשלם בדרך הקלאסית, יוכל לעשות זאת. נוסף לכך, בכירים ברשת טוענים כי המעבר ייצור תפקידים חדשים במערכות שירות, אחזקה וניהול טכנולוגי בחנויות.
הניסויים במערכת האוטונומית צפויים להתחיל במהלך החודשים הקרובים בסניפים נבחרים במרכז הארץ. ההצלחה המקומית עשויה להוביל להטמעה רחבה ברשתות נוספות ובענפי קמעונאות נוספים בישראל, ולקדם את שוק המזון והקנייה בארץ לעידן הדיגיטלי שכבש את העולם.
המבחן האמיתי יהיה בסופו של דבר – הקונה הישראלי. האם נאמץ בחום את החדשנות שתהפוך אותנו למהירים, יעילים ודיגיטליים יותר? או שנרצה להשאיר גם קצת מהאנושיות שבעמדת התשלום המסורתית? ימים יגידו, אך אין ספק – שופרסל כבר פותחת את הדלת לחנות העתיד.